Widerrufsrecht
5. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
5.1 Freiwillige Leistung
ROVIA HAIR gewährt Kundinnen und Kunden freiwillig das Recht, Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Ein Anbieter kann jedoch freiwillig ein Widerrufs- oder Rückgaberecht einräumen.
Das freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu allfälligen gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
5.2 Voraussetzungen der Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass die Ware:
unbenutzt und ungetragen ist;
nicht eingesetzt, gewaschen, geschnitten, gefärbt, chemisch behandelt oder anderweitig verändert wurde;
vollständig und unbeschädigt ist; und
sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet.
5.3 Hygieneprodukte
Bei Echthaar-Extensions, Perücken, Toppern und vergleichbaren Hygieneprodukten besteht das freiwillige Rückgaberecht nur, solange eine vorhandene Hygieneversiegelung oder versiegelte Schutzverpackung nicht geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde.
Wurde das Produkt anprobiert, getragen, eingesetzt, gewaschen, geschnitten, gefärbt, chemisch behandelt oder anderweitig verändert, ist die freiwillige Rückgabe ausgeschlossen.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
5.4 Individualisierte Waren
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind Waren, die nach Vorgaben der Kundin oder des Kunden angefertigt, individuell angepasst, personalisiert oder speziell beschafft wurden.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch hergestellter Ware bleiben unberührt.
5.5 Anmeldung der Rückgabe
Die Rückgabe ist vorab per E-Mail an info@roviahair.ch anzumelden.
Dabei sollen die Bestellnummer, die betroffenen Produkte sowie Name und Kontaktdaten der Kundin oder des Kunden angegeben werden.
Die Anmeldung dient der Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung.
5.6 Rücksendeadresse
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:
ROVIA HAIR
Efringerstrasse 2
4057 Basel
Schweiz
5.7 Rücksendekosten und Transportrisiko
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten und das Transportrisiko der Rücksendung.
Es wird empfohlen, die Rücksendung ausreichend zu frankieren, angemessen zu verpacken und mit Sendungsverfolgung zu versenden.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer von ROVIA HAIR zu vertretenden Falschlieferung oder eines von ROVIA HAIR anerkannten Mangels, trägt ROVIA HAIR die erforderlichen Rücksendekosten.
5.8 Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüft ROVIA HAIR, ob die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Bei Annahme der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Barzahlung erfolgt die Rückerstattung bar. Bei Karten- oder Onlinezahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel beziehungsweise Konto.
Auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden kann stattdessen ein Wertgutschein für den Online-Shop oder den Salon ausgestellt werden.
Erfüllt die zurückgesandte Ware die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht, informiert ROVIA HAIR die Kundin oder den Kunden. Eine erneute Zusendung der Ware erfolgt gegen Übernahme der hierfür anfallenden Versandkosten.
5.9 Ursprüngliche Versandkosten
Die Kosten des ursprünglichen Versands werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet.
Erfolgt die Rückabwicklung aufgrund einer von ROVIA HAIR zu vertretenden Falschlieferung oder eines anerkannten Mangels, übernimmt ROVIA HAIR die erforderlichen Versandkosten.
5.10 Anwendungsbereich
Das freiwillige Rückgaberecht gemäss dieser Ziffer gilt ausschliesslich für Waren.
Für Salon-Dienstleistungen und Schulungen gelten die Ziffern 6 und 7 dieser AGB.
