Refund policy

1. Freiwilliges 30 tägiges Rückgaberecht

1.1 Als Kunde oder Kundin hast du das Recht, originalverpackte und unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zu retournieren.

1.2 Wichtiger Hygiene-Ausschluss: Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Echthaar-Extensions) handelt es sich um sensible Hygieneartikel. Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht daher ausschliesslich für ungeöffnete, unbenutzte und originalversiegelte Ware. Sobald die Verpackung geöffnet oder das Siegel gebrochen wurde, erlischt jegliches Rückgaberecht unwiderruflich.

2. Frist, Anmeldung und Ablauf der Rücksendung

2.1 Die Rückgabefrist von 30 Tagen beginnt am Tag, an dem die Lieferung der Ware an dich erfolgt ist.

2.2 Anmeldung: Um dein Rückgaberecht auszuüben, musst du ROVIA HAIR vorab schriftlich per E-Mail an info@roviahair.ch über deinen Entschluss informieren. Unangemeldete Rücksendungen können nicht verarbeitet werden.

2.3 Rücksendeadresse: Die autorisierte Ware ist anschliessend an die folgende Adresse zu senden: ROVIA HAIR Efringerstr. 2 4057 Basel Schweiz

2.4 Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand trägt vollumfänglich der Käufer oder die Käuferin. Wir empfehlen ausdrücklich, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da die Beweislast für den sicheren Erhalt der Retoure bei dir liegt.

3. Qualitätsprüfung und Rückabwicklung (Erstattungswege)

3.1 Nach dem Eintreffen der Rücksendung in unserem Haus unterziehen wir die Produkte einer sorgfältigen manuellen Prüfung auf Unversehrtheit und Einhaltung der Hygienevorschriften.

3.2 Erstattungsprinzip: Sind alle Bedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgter Prüfung. Die Rückzahlung erfolgt strikt nach der Methode „so wie gekauft“:

Bei Barzahlung erfolgt die Auszahlung bar.
Bei Kartenzahlungen oder Online-Zahlungsanbietern erfolgt die Gutschrift auf das ursprünglich genutzte Konto bzw. die eingesetzte Karte.
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden oder der Kundin stellen wir stattdessen auch sehr gerne einen Wertgutschein für unseren Online-Shop oder Salon aus.

3.3 Ablehnung: Sollten die Produkte geöffnet, entsiegelt, anprobiert oder beschädigt worden sein, wird die Rücknahme konsequent abgelehnt. Die Ware wird in diesem Fall nur gegen Übernahme der Portokosten wieder an den Absender oder die Absenderin zurückgeschickt. Ursprüngliche Versandkosten des Erstversands werden nicht rückerstattet.

4. Gesetzlicher Ausschluss des Rückgaberechts

Das Widerrufs- und Rückgaberecht ist in folgenden Fällen komplett ausgeschlossen:

Geöffnete, entsiegelte oder aus der Originalform gelöste Extensions (aus Hygienegründen).
Massanfertigungen, Sonderbestellungen oder speziell auf Kundenwunsch individualisierte Produkte.
Produkte, die sichtbare Spuren einer Nutzung oder eines Gebrauchs aufweisen.

5. Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zu einer Rücksendung, zum Ablauf oder zum Status deiner Retoure steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung: E-Mail: info@roviahair.ch Adresse: ROVIA HAIR, Efringerstr. 2, 4057 Basel